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服務承諾
 
服務承諾

1、7日退貨:
客戶購買我司產品7日內(含7日,自客戶收到商品之日起計算),在保證商品完好的前提下,可無理由退貨。(用戶對產品選型錯誤除外,部分商品除外,詳情請見各商品細則);
2、15日換貨:
客戶購買我司產品15日內(含15日,自客戶收到商品之日起計算)因質量問題提交退換申請且審核通過,在我司簽約快遞派送范圍內,我司提供免費上門取件服務,并承擔運費。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
3、售后100分:
客戶購買我司產品15日內(自客戶收到商品之日起計算)如出現故障,我司售后服務部收到故障品并確認屬于質量故障(以國家三包法等有關法律、法規為準)開始計時。在100分鐘內(工作時間每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)處理完客戶的售后問題。
注:如客戶不同意以上解決方案,協商時間另計。
4、全場包郵:
自2008年1月1日起,弘測儀器網全場免運費活動開始了,普通快遞送貨上門和普通包裹在活動期間運費全免。(個別偏遠地區除外)
我公司大部分貨物均對客戶免費送貨上門;個別偏遠地區(新疆、西藏、偏遠山區等)按照貨物的重量、長寬高以及運輸方式確定收費標準。
5、極速發貨:
通常確認訂單/合同生效后,我司會在48小時之內備貨發貨,大型儀器、非常規產品、非標定制產品等貨期以簽訂合同為準,根據不同的地區派送時間也會有所不同。
溫馨提示:法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。
6、售后服務處理周期:
退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。國家法定節假日,返修時間也相應延長。
7、客戶服務:
如果我們不能使客戶滿意,會有其他人這么做。弘測儀器以“服務、客戶、技術”為根本??突嗆氬庖瞧韉暮誦?;客戶是我們的服務、產品質量的定義者,弘測儀器秉持誠信原則,非常重視客戶的意見與感受;在所提供的品質產品及服務中獲得合理利潤的前提下,使我們尊敬的客戶滿意是至關重要的!因為如果我們做不到,會有其他人這么做。
8、商品報價:
報價過程中,弘測儀器各區域員工有義務使客戶方充分了解并理解產品型號、技術指標、性能、使用場合、安全注意事項等,以保證客戶方在合同簽定前作出正確選擇。簽定合同后,弘測儀器將嚴格遵照報價及合同規定, 在協約貨期內及時提供與合同中型號一致的品質產品。如果客戶在交貨前就產品型號提出變更建議, 弘測儀器將給予積極的溝通與配合,以滿足客戶的合理要求,對于型號不可變更之定單,我公司將在合約簽定前認真與客戶書面確認,以減少給客戶造成不必要的麻煩和損失。
9、物流配送:
我公司提供的所有產品將由我公司各區域合作的第三方專業物流公司或速遞公司運抵合同中與客戶約定的地址。我們的品質服務將傳遞在整個物流過程中,如果客戶在享受弘測儀器及其合作伙伴提供的物流服務過程中受到不公正待遇,敬請直接聯系為您服務的弘測儀器產品服務工程師或弘測儀器各區域客戶關系管理中心(021-20969529)尋求支持與協助,同時弘測儀器將定期檢討服務流程,以避免此類現象發生。
我公司及其物流伙伴承擔產品在物流服務過程中的損壞風險,同時會努力避免此類現象發生?;蹺鎪痛錕突殖〔⑶┦蘸?,強烈建議客戶對所送達的貨品的外觀、數量、配件等方面進行全面、仔細的現場驗收,我公司將盡最大可能地避免交貨后再次出現貨損等與物流配送有關的問題。在使用過程中,我公司將一直注重客戶感受,妥善處理各種售后服務事宜。
10、技術服務:
產品在使用前,我公司會應客戶書面或E-MAIL要求提供現場技術支持、培訓及演示。以使客戶相關員工充分了解并理解產品功能、使用方法及注意安全事項,需要提醒閣下的是,產品報價中一般不包含現場技術服務費。在后續整個的產品使用過程中,我公司產品服務工程師及技術支持中心將提供耐心、友好、熱情的技術支持,可靠保障閣下安全使用及貴司卓越運營。
非易損易耗類產品在質量保證期內發生產品質量原因、非使用不當、非人為因素損壞、非第三方因素造成等,我公司將在接到客戶電話或書面通知后及時對此進行妥善協調。
為了更好的服務于客戶,我公司各區域的客戶關系專員將定期電話、傳真或E-MAIL就產品使用狀況對客戶進行跟蹤及滿意度調查。
如果閣下對弘測儀器客戶服務承諾有疑問、顧慮或擔心,敬請直接聯系為您服務的弘測儀器各區域產品服務工程師或弘測儀器各區域客戶關系管理中心。
 
   如果閣下對我們的產品有興趣,請您根據“聯系我們”頁面內的方式與我們取得聯系,祝您生活工作愉快!謝謝!
 
服務項目
服務詳細內容
質保期
自安裝、調試驗收合格之日起算12個月(部分無需調試的產品自貨到之日起算12個月)
安裝和調試
1、我司在貨物運抵現場一周前,向采購方提供安裝進度計劃表及需采購方配合的事項;
2、我司負責將貨物送到用戶指定地點并負責派技術人員到現場進行安裝直至驗收合格;
3、安裝施工過程中,我司事先通知采購方,經同意后再進行安裝;
4、我司在設計、制造、生產、運輸、安裝、布線及調試過程中,應嚴格按照國家有關的操作規程和施工規范進行作業,確保安裝牢固,安全可靠;
5、我司在運輸安裝過程中,應加強作業現場管理,保持整潔有序,不得破壞環境,否則由我方負責;
6、若安裝調試過程對原建筑或原成品產生破壞,我司負責修補復原;
7、免安裝調試費、免送貨上門費。
質量保證期過后的售后服務內容
 
1、我司負責終身維修,僅收取零配件費用,免收修理費及其差旅費等費用。
2、我司采取定期回訪與隨時電話咨詢相結合的售后服務制度,力求及時發現并解決買方使用中存在的困難和問題,為買方提供技術咨詢。
3、我司負責為買方免費提供計量測試技術咨詢服務。
4、我司以成本價終身為買方提供設備保修服務。
5、我司備有備品備件庫,終身負責為買方以成本價提供備品備件服務。
6、我司負責以優惠價終身為買方提供技術升級、改造等售后增值服務。
7、我司提供軟件免費升級服務,并提供終身維護及軟件升級服務。產品如需出現故障,我司在1小時內響應,4小時內提出解決方案,如有必要,48小時內上門服務,72小時內修復;特殊情況在72小時內無法恢復的,應能保證使系統正常運行。
培訓內容
1、設備正確拆箱與包裝;
2、設備基本工作原理和測量原理;
3、設備定期正確保養與維護;
4、設備硬件和電器部分基本結構說明;
5、設備功能介紹和使用說明;
6、設備使用過程中如何校準;
7、設備常見故障排除;
8、實際測量工件演示;
9、其它疑問解答;
人員培訓
1、免費負責設備的安裝、調試、培訓以及提供使用說明書;
2、設備到達買方現場后,接到買方售后通知后五個工作日內到達;
3、培訓時間:1-3個工作日;
4、培訓名額:2-5人;
其他承諾
1、質量承諾:
在質保期內,若設備發生故障確認為質量問題導致,我公司承諾免費維修、維護。
2、服務承諾:
如我公司接到用戶設備故障請求服務電話,在1小時內予以響應,如有必要在48小時內派技術人員赴現場解決問題。
3、“三包”服務:
①包專業技術設備安裝、調試、操作培訓、維護、故障排除
②包終生維護
③包換(15日內由于機器硬件方面出現問題且非人為因素)
4、“五免”服務:
①免首次調試安裝費(另行約定的或小件商品除外)
②免網絡或電話技術支持費
③免第一次上門服務差旅費
④免網絡鏈接費(需申請)
⑤免第一次上門服務人工費
5、“兩承諾”:
①承諾電話預約及時上門服務
②工作日不間斷技術熱線支持
檢驗依據
最終的驗收將根據技術協議執行。設備驗收合格后,由買方簽署《儀器驗收服務反饋單》。如需經第三方計量檢定合格后才能使用的設備,賣方可配合買方提供設備首次的第三方權威鑒定,并出具計量檢定證書,檢驗費用由買方負擔。
全國統一技術支持與售后服務熱線:021-2096 9529
 
弘測儀器秉承“客戶為先,誠信至上”的宗旨;“讓企業采購變得簡單,快樂!”為我們的最終目標,為廣大客戶提供最優質的儀器及服務。
 
我們所銷售的產品及配件因為生產工藝或倉儲物流原因,可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率,我公司不保證所有售出的商品都沒有故障,但我們保證所售商品都是全新正品行貨,能夠提供正規的售后保障。
 
我們保證商品的質量和服務,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供相關官方出具的書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行為,弘測儀器將保留依法追究法律責任的權利。
 
本規則由弘測儀器根據國家相關法律法規及規章制度予以解釋。
 
 
 
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